系統刷到低版本不兼容 造成硬件損壞誰負責

筆者揣的二號“磚”，是一款時尚簡約的智能強機，在2012年初推出，更適合女性用戶使用，市面目前售價在2500元至3000元之間。

與一號“磚”情況不同，該機是從高版本系統刷到低版本時，造成部分硬件的驅動程序不能載入系統，嚴重需要更換主板。而售后點更換一塊主板，通常在1000元以上，甚至高出很多。

當然，該機的變“磚”史并非如此簡單，或者說，該機廠商也有推卸不了的責任。刷機之前必先ROOT，這屬于必備常識，而恰巧，該機廠商官方指定的刷機工具，具備ROOT功能。對于用戶而言，何樂而不為，“官方”至少代表了更多的安全性與穩定性，至少“不坑爹”。

至于刷機用的ROM包，既然該機官方尚未指定，便在當初選了一款熱薦的版本。幾十分鐘之后，刷機成功。本以為可就此體驗“新”系統，沒想到手機屏幕出現溫馨提示，告知筆者未裝入手機卡，同時無手機信號顯示，且在下拉通知欄里提示“只能使用緊急呼叫”。

當筆者將該機送至官方指定售后點時，售后點人員（以下化名王女士）先對該機進行一番初步檢查，其間更換過數張手機卡，筆者自然也將上述情況說明一番。在嘗試無效之后，王女士同樣將手機送入維修室，并讓筆者等待約30分鐘。先期處理方式和一號“磚”售后點的李先生類似。

在等待期間，筆者向王女士強調到，刷機工具是貴手機官方指定，而且關鍵點在于，手機系統從高版本刷到低版本，卻不能向下兼容。其實，這和在PC上從Windows 7降到Windows XP，卻無法使用原PC上的部分硬件一樣，顯得不合邏輯。

王女士并未多說，只是強調先讓維修部檢查。當筆者追問，是否需要返廠維修時，王女士表示當下不能給出答復，但返廠維修也不是沒有可能。而讓筆者意外的是，這一等，就是2個30分鐘。

能否免費原廠返修，是用戶非常關心的問題

其實，二號“磚”的問題，在同機型中比較普遍，但該機廠商一直未給出正面回應，因此讓用戶不免心寒。本來，刷機工具是官方指定，可靠性應該沒有問題，雖然RAM包并未官方指定，但同樣問題尚未出現在該品牌其他機型上，這本身指向了該款機型的問題普遍性。

另一方面，如果是用戶承擔刷機損壞責任，甚至包括更換主板的費用，也不合理。因為“刷機”僅是對軟件動手術，和硬件牽扯不上關系，更不至于去更換主板。因此手機廠商脫不了干系。

一個來小時之后，王女士告訴筆者“只能返廠修”，同時包括筆者在本文開頭提到的更換主板事宜。至于筆者最關心的維修費問題，倒是出乎意料“遭遇全免”，這或許與該機的問題普遍性相關，更或者說，與該手機廠商的態度相關，雖然未出現官方聲明。

王女士讓筆者填寫維修單據，并留下第二聯讓筆者保管，在15-20天之內修好后，憑維修單取回手機即可。20天之后，筆者順利取回“活機”。

結語：刷機有風險，操作須謹慎。刷機成“磚”維修難，維修點里灰色多。針對“刷機”與“保修”這樣的問題，老大難了很久，卻一直未見改進亮點。就拿“廠家預置軟件，用戶ROOT、刷機，手機造成故障”來說，不排除強勢的用戶，也有不差錢的廠家，但是，免不了雙方互相推諉，到頭來受傷的還是用戶。

對于受傷的用戶，與手機廠商售后點的“黑心”不無關系，有些甚至通過維修費賺取暴利，更有用戶爆出更換主板收取1800元費用的售后點；更有些售后點未經用戶同意，擅自更換手機硬件，甚至換成二手貨。

這其實凸顯了廠商與用戶的長久博弈。廠商在界定免費維修范圍時，仍處在一片灰色地帶，其是否界定得夠細致，或者僅抱著的走一步看一步態度，能推卸就推卸，能收費就收費，全然不考慮用戶利益。而對于用戶自身，是否對于免費維修發出的聲音太少太弱，或者僅是漠視，才縱容了手機廠家的“霸王條款”，而最終受害的還是自己。