系統(tǒng)刷到低版本不兼容 造成硬件損壞誰負(fù)責(zé)
筆者揣的二號(hào)“磚”，是一款時(shí)尚簡(jiǎn)約的智能強(qiáng)機(jī)，在2012年初推出，更適合女性用戶使用，市面目前售價(jià)在2500元至3000元之間。
與一號(hào)“磚”情況不同，該機(jī)是從高版本系統(tǒng)刷到低版本時(shí)，造成部分硬件的驅(qū)動(dòng)程序不能載入系統(tǒng)，嚴(yán)重需要更換主板。而售后點(diǎn)更換一塊主板，通常在1000元以上，甚至高出很多。
當(dāng)然，該機(jī)的變“磚”史并非如此簡(jiǎn)單，或者說，該機(jī)廠商也有推卸不了的責(zé)任。刷機(jī)之前必先ROOT，這屬于必備常識(shí)，而恰巧，該機(jī)廠商官方指定的刷機(jī)工具，具備ROOT功能。對(duì)于用戶而言，何樂而不為，“官方”至少代表了更多的安全性與穩(wěn)定性，至少“不坑爹”。
至于刷機(jī)用的ROM包，既然該機(jī)官方尚未指定，便在當(dāng)初選了一款熱薦的版本。幾十分鐘之后，刷機(jī)成功。本以為可就此體驗(yàn)“新”系統(tǒng)，沒想到手機(jī)屏幕出現(xiàn)溫馨提示，告知筆者未裝入手機(jī)卡，同時(shí)無手機(jī)信號(hào)顯示，且在下拉通知欄里提示“只能使用緊急呼叫”。
當(dāng)筆者將該機(jī)送至官方指定售后點(diǎn)時(shí)，售后點(diǎn)人員（以下化名王女士）先對(duì)該機(jī)進(jìn)行一番初步檢查，其間更換過數(shù)張手機(jī)卡，筆者自然也將上述情況說明一番。在嘗試無效之后，王女士同樣將手機(jī)送入維修室，并讓筆者等待約30分鐘。先期處理方式和一號(hào)“磚”售后點(diǎn)的李先生類似。
在等待期間，筆者向王女士強(qiáng)調(diào)到，刷機(jī)工具是貴手機(jī)官方指定，而且關(guān)鍵點(diǎn)在于，手機(jī)系統(tǒng)從高版本刷到低版本，卻不能向下兼容。其實(shí)，這和在PC上從Windows 7降到Windows XP，卻無法使用原PC上的部分硬件一樣，顯得不合邏輯。
王女士并未多說，只是強(qiáng)調(diào)先讓維修部檢查。當(dāng)筆者追問，是否需要返廠維修時(shí)，王女士表示當(dāng)下不能給出答復(fù)，但返廠維修也不是沒有可能。而讓筆者意外的是，這一等，就是2個(gè)30分鐘。
能否免費(fèi)原廠返修，是用戶非常關(guān)心的問題
其實(shí)，二號(hào)“磚”的問題，在同機(jī)型中比較普遍，但該機(jī)廠商一直未給出正面回應(yīng)，因此讓用戶不免心寒。本來，刷機(jī)工具是官方指定，可靠性應(yīng)該沒有問題，雖然RAM包并未官方指定，但同樣問題尚未出現(xiàn)在該品牌其他機(jī)型上，這本身指向了該款機(jī)型的問題普遍性。
另一方面，如果是用戶承擔(dān)刷機(jī)損壞責(zé)任，甚至包括更換主板的費(fèi)用，也不合理。因?yàn)椤八C(jī)”僅是對(duì)軟件動(dòng)手術(shù)，和硬件牽扯不上關(guān)系，更不至于去更換主板。因此手機(jī)廠商脫不了干系。
一個(gè)來小時(shí)之后，王女士告訴筆者“只能返廠修”，同時(shí)包括筆者在本文開頭提到的更換主板事宜。至于筆者最關(guān)心的維修費(fèi)問題，倒是出乎意料“遭遇全免”，這或許與該機(jī)的問題普遍性相關(guān)，更或者說，與該手機(jī)廠商的態(tài)度相關(guān)，雖然未出現(xiàn)官方聲明。
王女士讓筆者填寫維修單據(jù)，并留下第二聯(lián)讓筆者保管，在15-20天之內(nèi)修好后，憑維修單取回手機(jī)即可。20天之后，筆者順利取回“活機(jī)”。
結(jié)語：刷機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，操作須謹(jǐn)慎。刷機(jī)成“磚”維修難，維修點(diǎn)里灰色多。針對(duì)“刷機(jī)”與“保修”這樣的問題，老大難了很久，卻一直未見改進(jìn)亮點(diǎn)。就拿“廠家預(yù)置軟件，用戶ROOT、刷機(jī)，手機(jī)造成故障”來說，不排除強(qiáng)勢(shì)的用戶，也有不差錢的廠家，但是，免不了雙方互相推諉，到頭來受傷的還是用戶。
對(duì)于受傷的用戶，與手機(jī)廠商售后點(diǎn)的“黑心”不無關(guān)系，有些甚至通過維修費(fèi)賺取暴利，更有用戶爆出更換主板收取1800元費(fèi)用的售后點(diǎn)；更有些售后點(diǎn)未經(jīng)用戶同意，擅自更換手機(jī)硬件，甚至換成二手貨。
這其實(shí)凸顯了廠商與用戶的長久博弈。廠商在界定免費(fèi)維修范圍時(shí)，仍處在一片灰色地帶，其是否界定得夠細(xì)致，或者僅抱著的走一步看一步態(tài)度，能推卸就推卸，能收費(fèi)就收費(fèi)，全然不考慮用戶利益。而對(duì)于用戶自身，是否對(duì)于免費(fèi)維修發(fā)出的聲音太少太弱，或者僅是漠視，才縱容了手機(jī)廠家的“霸王條款”，而最終受害的還是自己。
