運用了傳統滑蓋造型設計的索尼愛立信W20，在機身頂部與底部均使用了楔形處理，這樣在滑蓋時便于用戶上推滑蓋，并且，該機滑蓋采用彈簧助力，暗藏在機身內部，半自動的滑蓋上推力極佳，阻尼感良好，保持了索尼愛立信的高水準做工。

索尼愛立信W20下滑的數字鍵區采用了透明的水晶按鍵設計，由于機身的寬度增加，使得整個數字鍵區的鍵面更為寬闊，每顆獨立的按鍵設計凸起適中，回饋力優秀，操作整體手感不錯。在仔細觀察下，索尼愛立信W20將話筒安排在4鍵和7鍵之間，這樣的設計在接聽電話，確實能夠使得話筒更靠近嘴唇，不過隨之而來的問題是，在通話中如果對鍵盤進行操作，那么電話的另一邊聽筒勢必將會聽到一些噪聲。